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金融行業人力資源現狀分析
從行業特征而言,金融行業具有工作環境好、報酬高等特點,盡管如此,金融行業仍然經常會在某類崗位(或某個崗位)上遇到一些棘手的人力資源難題,苦于無法及時招募到合適的員工。
這是因為,金融行業人才按照知識、能力和素質結構可劃分為基層操作人才、技術性操作人才、業務管理人才。其中,基層操作人才所從事的屬于勞動密集型崗位,所以,這類金融基層服務人才難招,招聘效率低。此外,培訓成本高、基層員工流動頻繁、企業編制不能滿足實際需求等問題都困擾著金融行業人力資源部門。

銀行背景介紹
該銀行是國內某知名商業銀行,南充地區在職員工近200人,營業網點多達20多個。該行多家支行需要大批基層員工負責大堂引導、前臺服務、數據掃描、錄入、電話座席等基礎工作。

人力資源難題闡述
該行人力資源負責人向英聯人力項目組介紹說:“近年來,我行規模不斷擴大,支行越來越多,因此對大堂引導、前臺服務、電話座席等基層操作員工的需求越來越大。但不少有經驗的基層員工卻離職了,員工流失率大,銀行招工日益困難。缺工最高的時候達到了25%以上,多個支行天天找人力資源部要人,招不到人已經影響到銀行正常運營。人員培訓成本高、培訓后的淘汰率所帶來的成本耗費價值不菲。可謂是錢沒少花,收效不佳。”

英聯人力出具解決方案
該銀行希望英聯人力能夠提出一個可行的人力資源解決方案。
英聯人力專業顧問經過實地考察和分析發現該行的問題所在:
(1)、銀行編制不足。
(2)、雖然是基礎操作崗位,但該行對人才的綜合素質和服務能力要求并不低,要求此類型員工要接受過專門的服務培訓課程、形象氣質佳。此類型的人才由于自身條件好,在人才市場上的就業機會多。該行現有招聘渠道和模式無法滿足招聘需求。
(3)、此類基礎操作崗位勞動強度大,這些基層員工都屬于80、90后新生代,樂于接受新鮮事物,對工作和生活有更多的訴求,該行在員工關系管理和維護方面不到位導致員工訴求在該銀行無法得到滿足。
(4)、培訓成本浪費。
據此,英聯人力建議:
(1)、銀行使用派遣員工,由英聯人力代替該銀行與員工建立勞動關系,并隨時根據實際情況補充員工。
(2)、由英聯人力替該銀行進行招聘工作。英聯人力擁有專業的金融行業背景、海量的金融人才信息庫,熟知金融行業招聘信息、渠道、流程,客戶只需告知需求,其余交由英聯人力處理。
(3)、英聯人力派專人到該行駐點進行員工管理和關系維護。由英聯人力工作人員為派遣員工代辦社保和公積金、發放薪酬、進行補充福利。
(4)、英聯人力對該行派遣員工進行入職培訓和職業道德培訓。

成效與收益
解決方案實施后,該銀行大大節省了招聘、管理、培訓等各方面的時間成本、金錢成本和精力成本,銀行可將精力集中于核心業務,進而提升核心競爭力。
該行不用為招人發愁了,告知英聯人力用人標準即可用到符合要求的高素質員工。
在員工關系管理和維護方面,英聯人力采取電話溝通、走訪、面談等方式,及時了解員工的思想動態,有針對性地與員工開展溝通。
與員工溝通后,定期進行意見反饋,征求員工對駐點管理處服務的建議和意見。同時,英聯人力也會定期檢查駐點管理處對員工提出問題的響應速度和服務滿意度。
為了增加派遣員工的歸屬感,英聯人力會在重要節日和員工生日時,為他們送去祝福和禮品,也經常在該行派遣員工中開展各項戶外文娛活動。還定期組織員工體檢。不僅如此,英聯人力還非常注重派遣員工的成長與發展,與該行共同商討促使派遣員工進步和發展的方法策略,爭取轉正名額等。如此,派遣員工的歸屬感更強,工作更賣力,工作效率高,員工間關系融洽,十分團結。
如今,該行已經與英聯人力建立了長期合作戰略伙伴關系。

客戶感言
人力資源部總經理:“由于本企業在用人方面受到人員崗位編制和人工成本的限制,無法滿足實際用工需求。我們看中了英聯人力誠信、專業、高效的品牌,多年金融行業人力資源外包實操經驗,選擇與之合作,事實證明,我們的選擇是明智的!感謝英聯人力專業、高效的人力資源外包服務,幫助我們解決了人力資源難題,為我們培養和選拔人才提供了一個良好的途徑!”

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